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Página Inicial | Devolução Troca Indenização


TROCA/ INDENIZAÇÃO
 


Prezado consumidor pensando em seu bem estar, listamos os motivos que podem levar você à devolução ou à troca:


- Desistência/Arrependimento;

- Defeito técnico/ Fabricação

- Avaria;

- Produto em desacordo com o pedido feito;


 

DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

Prazo para desistência ou arrependimento de compra:

Se você efetuou a compra através do site www.cmarceneiro.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento da mesma ou a troca por um novo produto. Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento no prazo de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Central de Atendimento: portal@cmarceneiro.com.br

Atenção: O prazo para desistência ou arrependimento conta-se a partir do recebimento. Caso este seja superior à 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita. A data será checada em nosso sistema e a troca/indenização não poderá ser efetuada, caso a data informada pelo consumidor esteja errada.

Devolução da Mercadoria:

Produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados da cópia da nota fiscal, etiquetas, tag's, manuais, todos os acessórios e na embalagem original, sob pena do não recebimento do mesmo. ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Em caso de desistência ou arrependimento o formulário que pode ser impresso na opção CENTRAL DO CLIENTE deve ser preenchido corretamente, optando pela mercadoria desejada ou a opção de indenização. O consumidor deve ainda, embalar o(s) produto(s) que estão em desacordo juntamente com a cópia Nota Fiscal e o Formulário acima citado preenchido. Quando a mercadoria adquirida for entregue pelos correios é necessário dirigir-se ao mesmo e apresentar o Código de Autorização fornecido pela nossa central de atendimento. Quando a mercadoria adquirida for entregue pela transportadora é necessário solicitar uma  nova coleta junto a nossa central de atendimento. Deve ser guardado o comprovante de postagem para qualquer eventualidade. ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Indenização:

As formas de indenização de mercadoria são:

- Estorno no cartão de crédito. Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes;

- Depósito em conta corrente em nome do cliente. Em compras realizadas apenas através da modalidade BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente);

- Em caso de desistência ou arrependimento o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) somando o valor do frete; de acordo com a tabela dos correios vigente. OBSERVAÇÃO: O CÁLCULO DA DEVOLUÇÃO QUANDO PROPORCIONAL PODERÁ SER VISUALIZADO NO CARRINHO DE COMPRAS EXCLUINDO O(S) PRODUTO(S) DEVOLVIDO(S); O MESMO NÃO É AD VALOREM E SIM REMOTO (PESO/CEP/DIMENSÕES);

- Todos os encargos do retorno da mercadoria serão de responsabilidade da própria Casa do Marceneiro.

Troca da Mercadoria:


- O cliente poderá fazer a escolha de outro produto, porém o valor não poderá ser inferior ao crédito gerado. Havendo valores restantes será gerado um cupom desconto para futuras compras;

- O cliente deverá indicar, através do formulário, o produto a ser trocado, desta forma o novo  produto escolhido será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais, ou seja, o frete será pago pela Casa do Marceneiro.

- Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria Casa do Marceneiro. Caso o cliente não fique satisfeito com o produto recebido na  troca, o mesmo poderá ser devolvido, no entanto, haverá apenas a opção de indenização e a Casa do Marceneiro se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete para o retorno da mercadoria.

OBSERVAÇÃO: CASO A TROCA POR MOTIVO DE DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO ULTRAPASSE O PRAZO DE 7 DIAS A PARTIR DO RECEBIMENTO DO PRODUTO, A CASA DO MARCENEIRO SE RESERVARÁ AO DIREITO DE FAZER A COBRANÇA DO FRETE DE DEVOLUÇÃO BEM COMO O DE NOVO ENVIO CASO O CLIENTE OPTE POR ESTA MODALIDADE (ART 49, CAPÍTULO 6 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR).

 


DEFEITO TÉCNICO/ FABRICAÇÃO

Prazo para defeito técnico/fabricação :
 
Se você efetuou a compra através do site www.cmarceneiro.com.br, recebeu o produto e o mesmo apresentou defeito técnico/fabricação o prazo é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Você poderá solicitar a indenização do mesmo ou a troca por um novo produto. Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento respeitando o prazo de 90 (noventa) dias. Central de Atendimento: portal@cmarceneiro.com.br

Atenção: O prazo para devolução ou indenização conta-se a partir do recebimento. Caso este seja superior à 90 (noventa) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita. A data será checada em nosso sistema e a troca/indenização não poderá ser efetuada, caso a data informada pelo consumidor esteja errada.

Devolução da Mercadoria:

Produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça (deverá conter apenas o defeito técnico/fabricação indicado pelo cliente) acompanhados da cópia da nota fiscal, etiquetas, tag's, manuais, todos os acessórios e na embalagem original, sob pena do não recebimento do mesmo. ATENÇÃO: A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será processada a indenização ou troca do produto. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Em caso de defeito técnico/fabricação 
o formulário que pode ser impresso na opção CENTRAL DO CLIENTE deve ser preenchido corretamente, optando pela mercadoria desejada ou a opção de indenização. O consumidor deve ainda, embalar o(s) produto(s) que estão com defeito juntamente com a cópia da Nota Fiscal e o Formulário acima citado preenchido. Quando a mercadoria adquirida for entregue pelos correios é necessário dirigir-se ao mesmo e apresentar o Código de Autorização fornecido pela nossa central de atendimento. Quando a mercadoria adquirida for entregue pela transportadora é necessário solicitar uma  nova coleta junto a nossa central de atendimento. Deve ser guardado o comprovante de postagem para qualquer eventualidade. ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Indenização:

As formas de indenização de mercadoria são:

- Estorno no cartão de crédito. Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes;

Depósito em conta corrente em nome do cliente. Em compras realizadas apenas através da modalidade BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente);

- Em caso de defeito técnico/ fabricação o 
reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) somando o valor do frete; de acordo com a tabela dos correios vigente. OBSERVAÇÃO: O CÁLCULO DA DEVOLUÇÃO QUANDO PROPORCIONAL PODERÁ SER VISUALIZADO NO CARRINHO DE COMPRAS EXCLUINDO O(S) PRODUTO(S) DEVOLVIDO(S); O MESMO NÃO É AD VALOREM E SIM REMOTO (PESO/CEP/DIMENSÕES);

- Todos os encargos do retorno da mercadoria serão de responsabilidade da própria Casa do Marceneiro.

Troca da Mercadoria:

- O cliente não poderá fazer a escolha de outro produto, uma vez que poderá trocar apenas por produto igual ao solicitado no pedido inicial;

- O cliente deverá indicar, através do formulário, o produto com defeito, desta forma um novo produto será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais, ou seja, o frete será pago pela Casa do Marceneiro.

- Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria Casa do Marceneiro. Caso o cliente não fique satisfeito com o produto recebido na  troca, o mesmo poderá ser devolvido, no entanto, haverá apenas a opção de indenização e a Casa do Marceneiro se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete para o retorno da mercadoria.

 

AVARIA

Prazo para avaria :
 
Se você efetuou a compra através do site www.cmarceneiro.com.br, recebeu o produto com avaria recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou indenização dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18, Art. 26 e Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Você poderá solicitar a indenização do mesmo ou a troca por um novo produto. Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento respeitando o prazo de 7 (sete) dias. Central de Atendimento: portal@cmarceneiro.com.br

Atenção: O prazo para devolução ou indenização conta-se a partir do recebimento. Caso este seja superior 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita. A data será checada em nosso sistema e a troca/indenização não poderá ser efetuada, caso a data informada pelo consumidor esteja errada.

Devolução da Mercadoria:

Produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça por uso (deverá conter apenas a avaria indicada pelo cliente) acompanhados da cópia da nota fiscal, etiquetas, tag's, manuais, todos os acessórios e na embalagem original, sob pena do não recebimento do mesmo. ATENÇÃO: O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Em caso de avaria 
o formulário que pode ser impresso na opção CENTRAL DO CLIENTE deve ser preenchido corretamente optando pela mercadoria desejada ou a opção de indenização. O consumidor deve ainda, embalar o(s) produto(s) que estão com defeito juntamente com a cópia da Nota Fiscal e o Formulário acima citado preenchido. Quando a mercadoria adquirida for entregue pelos correios é necessário dirigir-se ao mesmo e apresentar o Código de Autorização fornecido pela nossa central de atendimento. Quando a mercadoria adquirida for entregue pela transportadora é necessário solicitar uma  nova coleta junto a nossa central de atendimento. Deve ser guardado o comprovante de postagem para qualquer eventualidade. ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de avaria e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Indenização:

As formas de indenização de mercadoria são:

- Estorno no cartão de crédito. Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes;

Depósito em conta corrente em nome do cliente. Em compras realizadas apenas através da modalidade BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente);

- Em caso de avaria o 
reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) somando o valor do frete; de acordo com a tabela dos correios vigente. OBSERVAÇÃO: O CÁLCULO DA DEVOLUÇÃO QUANDO PROPORCIONAL PODERÁ SER VISUALIZADO NO CARRINHO DE COMPRAS EXCLUINDO O(S) PRODUTO(S) DEVOLVIDO(S); O MESMO NÃO É AD VALOREM E SIM REMOTO (PESO/CEP/DIMENSÕES);

- Todos os encargos do retorno da mercadoria serão de responsabilidade da própria Casa do Marceneiro.

Troca da Mercadoria:

- O cliente não poderá fazer a escolha de outro produto, uma vez que poderá trocar apenas por produto igual ao solicitado no pedido inicial;

- O cliente deverá indicar, através do formulário, o produto com avaria, desta forma um novo produto será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais, ou seja, o frete será pago pela Casa do Marceneiro.

- Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria Casa do Marceneiro. Caso o cliente não fique satisfeito com o produto recebido na  troca, o mesmo poderá ser devolvido, no entanto, haverá apenas a opção de indenização e a Casa do Marceneiro se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete para o retorno da mercadoria.

 

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO FEITO

Prazo para produto em desacordo com o pedido feito:
 
Se você efetuou a compra através do site www.cmarceneiro.com.br, recebeu o produto em desacordo com o pedido realizado no site, solicite a troca ou devolução/indenização em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto. Você poderá solicitar a indenização do mesmo ou a troca por um novo produto. Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento no prazo de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Central de Atendimento: portal@cmarceneiro.com.br

Atenção: O prazo para a devolução ou indenização conta-se a partir do recebimento. Caso este seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita. A data será checada em nosso sistema e a troca/indenização não poderá ser efetuada, caso a data informada pelo consumidor esteja errada.

Devolução da Mercadoria:

Produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça por uso acompanhados da cópia da nota fiscal, etiquetas, tag's, manuais, todos os acessórios e na embalagem original, sob pena do não recebimento do mesmo. ATENÇÃO: O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Em caso de desacordo com o pedido 
o formulário que pode ser impresso na opção CENTRAL DO CLIENTE deve ser preenchido corretamente, optando pela mercadoria desejada ou a opção de indenização. O consumidor deve ainda, embalar o(s) produto(s) que estão com defeito juntamente com a cópia da Nota Fiscal e o Formulário acima citado preenchido. Quando a mercadoria adquirida for entregue pelos correios é necessário dirigir-se ao mesmo e apresentar o Código de Autorização fornecido pela nossa central de atendimento. Quando a mercadoria adquirida for entregue pela transportadora é necessário solicitar uma  nova coleta junto a nossa central de atendimento. Deve ser guardado o comprovante de postagem para qualquer eventualidade. ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de avaria e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Indenização:

As formas de indenização de mercadoria são:

- Estorno no cartão de crédito. Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes;

Depósito em conta corrente em nome do cliente. Em compras realizadas apenas através da modalidade BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente);

- Em caso de desacordo com o pedido o
 reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) somando o valor do frete; de acordo com a tabela dos correios vigente. OBSERVAÇÃO: O CÁLCULO DA DEVOLUÇÃO QUANDO PROPORCIONAL PODERÁ SER VISUALIZADO NO CARRINHO DE COMPRAS EXCLUINDO O(S) PRODUTO(S) DEVOLVIDO(S); O MESMO NÃO É AD VALOREM E SIM REMOTO (PESO/CEP/DIMENSÕES);

- Todos os encargos do retorno da mercadoria serão de responsabilidade da própria Casa do Marceneiro.

Troca da Mercadoria:

- O cliente não poderá fazer a escolha de outro produto, uma vez que o produto será automaticamente trocado pelo(s) produto(s) indicados no pedido inicial;

- O cliente deverá indicar, através do formulário, o produto correto do pedido, desta forma o mesmo será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais, ou seja, o frete será pago pela Casa do Marceneiro.

- Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria Casa do Marceneiro. Caso o cliente não fique satisfeito com o produto recebido na  troca, o mesmo poderá ser devolvido, no entanto, haverá apenas a opção de indenização e a Casa do Marceneiro se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete para o retorno da mercadoria.



 

IMPORTANTE:

 Todos os ítens que envolvam troca ou devolução devem ser comunicados à nossa Central de Atendimento ao cliente. Produtos devolvidos sem este procedimento serão reenviados ao consumidor pela empresa.


Em casos de Troca/ Indenização poderá ser necessário o envio de imagens para confirmação do estado real do produto.


A restituição de mercadorias poderão ser efetuadas apenas uma única vez. Caso o cliente não fique satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá ser devolvido, no entanto, haverá apenas a opção de indenização.


A restituição de valores ou a troca de mercadorias acontecerá após o recebimento e a análise das condições dos produtos pela Casa do Marceneiro.

 

O produto será devolvido para o consumidor sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes ítens de reprovação:


- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

 

- Indícios de uso inadequado do produto;

 

- Indícios de dano acidental ou provocado;

 

- Desgaste natural em decorrência do uso;

 

- Limpeza inadequada do produto



ATENÇÃO: O FORMULÁRIO DE TROCA/ DEVOLUÇÃO O QUAL É OBRIGATÓRIO NO ENVIO DAS MERCADORIAS PODE SER IMPRESSO NA OPÇÃO MINHA CONTA. QUALQUER DÚVIDA ESTAMOS A DISPOSIÇÃO, ENTRE EM CONTATO COM NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO ATRAVÉS DO CHAT, E-MAIL OU TELEFONE (CONTATO DISPONÍVEIS NA OPÇÃO FALE CONOSCO).



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